Customer Support Manager в информационный бизнес.

EMEX — компания с большой и интересной историей, один из первых маркетплейсов на рынке РФ. Cейчас EMEX — международный холдинг, который включает торговый, информационный, и фулфилмент бизнесы: EMEX.ru, EMEX.DWC в ОАЭ, фулфилмент оператор HWC.

• Информационный бизнес — соединяет покупателей и поставщиков и агрегирует информацию о 38 миллионах товарных предложениях.
• Торговый бизнес — самостоятельно приобретает и продает товары, и задает планку качества продуктов на маркетплейсе.
• Фулфилмент бизнес — формирует глобальную доставочную сеть и позволяет осуществлять доставку в более, чем 30 стран мира.

EMEX — стабильный бизнес: на протяжении 20+ лет мы прибыльны каждый квартал. Достигнув определенного размера бизнеса и масштаба операций, компания столкнулась со всеми последствиями быстрого роста. Сейчас у бизнеса есть задача — быть эффективным, а для этого нужно достичь промежуточных целей по измеримости и управляемости. Для этого мы перепроектируем структуру всех компаний и значительно усиливаем наш фулфилмент бизнес.
Нами движет не только и не столько экономическая цель, а наше видение и миссия. Мы хотим внести вклад в изменение экономического и социального уклада: от монополии корпораций к конкуренции талантов.

• Отвечать на входящие обращения от пользователей;
• Инициировать исходящие для уточнения вопросов и урегулирования ситуаций;
• Контролировать процесс решения обращений и сопровождать их до полного завершения;
• Отслеживать и передавать информацию о повторяющихся обращениях, их возможных причинах.

И конечно работать в команде: предлагать решения по улучшению процессов, искать новые решения и вместе с командой тестировать их, искать системные решения и делать опыт решения проблем наших покупателей лучше каждый день.Вы будете напрямую влиять на развитие CX наших пользователей и работать плечом к плечу с командой продукта.

• Уровень и опыт

  • Уровень — Middle
  • Опыт работы в отделах Support от 2х лет в e-commerce и B2B компаниях
  • Кейсы улучшения продукта/процессов бизнеса совместно с другими командами
  • Опыт в продуктовых командах в качестве Success/Service manager будет вашим преимуществом

  Hard-Компетенции

  • Вы структурно подходите как к решению бизнес задач, так и к оформлению документации, и к коммуникации с любыми стейкхолдерами.
  • Вы знаете как устроена работа поддержки пользователей — ориентируетесь на потребности пользователей, отлично справляетесь с кризисными ситуациями, умеете идентифицировать и находить решения проблем.
  • Вы хорошо работаете с текстами и копирайтом — можете подстроиться под нужный tone of voice, способны разработать любой формат текста от сообщения в slack до большой статьи.
  • Вы умеете работать с исследованиями и аналитикой — используете их для принятия решений, для анализа проблем пользователей и их потребностей.
  • Вы умеете разрабатывать процессы и вводить их в работу — понимаете, как поставить работу на конвейер, умеете анализировать эффективность процессов, менять их и добиваться результатов.
  • Вы рассматриваете конфликты как возможность для решения проблем. Быстро разбираетесь в ситуации, умеете внимательно слушать и приводить стороны к конструктивным решениям, находить компромиссы и общие точки соприкосновения, эффективно разрешая споры.
  • Вы проактивно подходите к решению задач, можете решать сложные задачи автономно. Умеет брать на себя дополнительную ответственность, сохраняя эффективность по текущим задачам, можете без дополнительного контроля работать в рамках согласованных KPI и плана действий, принося результат, а также предлагать улучшения.

  Soft-Компетенции

  • Вы максимально самостоятельны и можете работать в рамках согласованных KPI и плана действий, принося результат.
  • Вы отлично владеете коммуникацией — делаете резюме самого важного, структурно говорите, отлично выступаете, комфортно себя чувствуете в сложных переговорах, умеете проводить эффективные встречи.
  • У вас хорошо развито лидерство — вы умеете достигать результата ресурсами команды, учитываете интересы всех сторон, не отказываетесь от дополнительной ответственности и не проходите мимо, если кому-то нужна ваша помощь.
  • Вы готовы работать в сильной и сфокусированной на результате команде — вам нравится сотрудничество с коллегами для решения сложных задач, вы не склонны к спорам “просто так”. Работа в сильной и слаженной команде — один из ключевых аспектов вашей мотивации.
  • Вы умеете работать с людьми разных ролей — от инженера-наладчика, до продакт менеджеров. Вы знаете, как выстроить процессы работы, чтобы сотрудничество было эффективным.

График и формат работы
Сменный график 2/2, с 10:00 до 22:00 по мск, удаленный формат работы.
 

Условия

• Влияние и результат: Реальная возможность влиять на ключевые бизнес-показатели и видеть результат своей работы.
• Профессиональное развитие: Карьерные перспективы в растущей компании и участие в международных проектах (Россия, ОАЭ и другие страны).
• Стабильность и забота о здоровье: Полный пакет ДМС со стоматологией.
• Сильное окружение: Работа в команде увлеченных профессионалов, нацеленных на общий успех.

Поиск по заказу ООО "Руттех"