Head of Customer Support, Fulfillment

Emex — международная группа компаний, основанная в 1998 году. В состав группы входят:

• Emex.ru — маркетплейс автозапчастей и товаров для транспорта, которые объединяют покупателей, тысячи продавцов и свыше 40 миллионов товарных предложений.
• Международный фулфилмент-бизнес — храним, сортируем и доставляем автозапчасти более чем в 40 стран, включая Россию, Европу, Ближний и Дальний Восток, Африку, Южную Америку, США и Австралию.
• Smartbe.ru — сервис, в котором опытные эксперты помогают с подбором автозапчастей.
• Контрафакта.нет — база знаний о том, как распознать качественные автозапчасти.
• SaaS-решения — сервисы, которые упрощают управление складскими операциями для компаний.

Вместо монополии мы строим глобальную конкурентную среду, в которой решающую роль играют талант и инновации. Такой подход на 100% улучшает сервис, помогает оптимизировать процессы и поддерживать справедливое ценообразование на рынке, создаёт выгодную экосистему для заказчиков, партнёров и сотрудников.
В нашей компании решения принимаются на основе данных, а за разработкой продуктов стоит собственная ИТ-команда. Сегодня Emex — это 700 талантливых сотрудников, которые работают удалённо и в офисе в Москве, объединяя мир вокруг одной цели: создать и развить конкурентную среду на рынке товаров для транспортных средств.

• Разрабатывать стратегию команды поддержки, повышать ее прозрачность для стейкхолдеров, производить изменения в случае смены контекста.
• Выстроить систему управления командой — разрабатывать и улучшать процессы работы, оргуструктуру, политику и tone of voice поддержки. Выстроить найм. Совместно с командой HR проработать систему обучения, развития и мотивации команды, чтобы повышать эффективность и качество работы менеджеров.
• Сформировать и отвечать за метрики работы направления. Добиваться поставленных целей по метрикам, используя для этого все доступные инструменты — стратегию, бизнес-процессы, ресурсы команды и работу со смежными департаментами.
• Отвечать за финансовые показатели работы направления, выраженные в себестоимости обращения. Добиваться поставленных финансовых целей.
• Внедрять и управлять инструментами поддержки. Совместно с командой продукта работать над инструментами так, чтобы они закрывали потребности менеджеров и повышали эффективность их работы.
• Работать со стейкхолдерами — поддерживать измеримость своей работы, презентовать изменения по результатам работы команды, выстраивать процессы.
• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие в команде с лидерами продуктовых направлений и операционных бизнесов.

• Уровень — Lead, Head
• У вас есть опыт руководства от 5+ людьми
• У вас есть опыт руководства командой поддержки
• Экспертиза в различных инструментах поддержки и технологиях работы с обращениями будет большим плюсом

• Международный продукт, улучшающий потребительский опыт предпринимателей в разных странах, с большими амбициями и ресурсами для дальнейшего глобального развития.
• Удаленный формат работы из любой страны мира. С нами можно работать по ТК РФ (оплата в рублях) или через контракт через Дубай (оплата в USD).
• Возможность быстро расти. Сейчас есть много вакуума ответственности, который можно занимать.
• Работу с высоким уровнем свободы, возможность принимать решения и выбирать пути решения задач самостоятельно.
• Отсутствие бюрократии.
  
  
  
  
  Поиск по заказу ООО "Руттех"