Head of Fulfilment Сommerce/ Руководитель коммерции направления фулфилмент

Кого мы ищем и для каких целей

Мы ищем Head of Fulfilment Commerce**/ Руководителя коммерции направления фулфилмент**. Вашей целью будет — повышение доходности бизнеса за счет:

• увеличения объема услуг, оказываемых текущим заказчикам хранения/сортировки/экспедиции, за счет анализа потребностей заказчиков и разработки новых услуг совместно с командой операций и продукта
• привлечения новых заказчиков, за счет построения системы работы с привлечением
• повышения уровня качества сервиса оказываемых услуг, за счет системного сбора и обработки обратной связи от заказчиков
• увеличения прибыли, за счет постоянного анализа рынка и своевременного внесения изменения в условия работы с заказчиками совместно с командой продукта и финансов.

Вы будете отвечать за следующие метрики (они же будут вашими KPI):

• объем выручки от оказанных услуг с разбивкой на текущих и новых заказчиков;
• маржинальность и прибыль от оказанных услуг;
• стоимость привлечения новых заказчиков.

Цели на первые 12 недель:

• провести встречи со всеми ключевыми заказчиками, узнать об их потребностях и обратной связи на работу бизнеса, результатом будет список необходимых улучшений;
• выбрать на основе четких критериев вместе с командой продукта и поддержки СRM систему, протестировать ее работу;
• вместе с командой продукта собрать и запустить лендинг для услуг хранения и обработки;

• найти 5 квалифицированных лидов для расширения числа заказчиков.

  
  

Какие компетенции нужны

Уровень и опыт

• Уровень — Head+/Директор.
• Опыт управления командой от 5+ человек.
• Обязателен опыт работы с B2B сегментом.
• Вы владеете английским языком на уровне С1+, можете свободно говорить и писать.
• Опыт в команде коммерции фулфилмент/логистических услуг обязателен.
• Экспертиза в работе с автомотив бизнесом будет большим плюсом.

Hard-Компетенции

• Вы умеете выстраивать, менять и добиваться нужных показателей с помощью выстроенных процессов работы с заказчиками. У вас уже есть кейсы в работе, когда с помощью процессов вы увеличивали выручку и прибыль от заказчиков.
• Вы умеете автоматизировать процессы работы с помощью выбора и внедрения CRM системы и других инструментов. Все ваши лиды и заказчики аккуратно хранятся в системах с полноценным описанием всей информации по ним.
• Вы умеете работать с юридической документацией и правильно интерпретировать ее для решения поставленных задач.
• Вы умеете работать с финансами, собираете аккуратные и понятные модели расчетов в Excel, разбираетесь в структуре P&L, понимаете, как анализировать финансовые модели и принимать на их основе решения.
• Вы умеете работать с метриками — определяете KPI для себя и команды, понимаете, как их посчитать и как на них влиять. Вы умеете проводить эксперименты, растить конверсии и оптимизировать стоимость привлечения.
• Вы отлично работаете с исследованиями — умеете системно анализировать рынок и конкурентов, пользователей и их боли, выстраиваете вокруг этого процесс, который дает результаты.
• Вы умеете работать с каналами привлечения — с траффиком и с воронкой продаж. Можете организовать продажи с нуля.
• Вы умеете управлять командами: строите эффективный найм, разрабатываете и внедряете онбординг, строите систему развития и обучения, можете сделать систему мотивирования и не дрогнете при увольнении неэффективных сотрудников.

Soft-Компетенции

• Вы максимально самостоятельны и можете работать в рамках согласованных KPI и плана действий, принося результат.
• Вы отлично владеете коммуникацией — делаете резюме самого важного, структурно говорите, отлично выступаете, комфортно себя чувствуете в сложных переговорах, умеете проводить эффективные встречи. Вам нужно будет много общаться с заказчиками, решать спорные ситуации, доносить позицию компании.
• У вас хорошо развито лидерство — вы умеете достигать результата ресурсами команды, учитываете интересы всех сторон, не отказываетесь от дополнительной ответственности и не проходите мимо, если кому-то нужна ваша помощь.
• Вы готовы работать в сильной и сфокусированной на результате команде — вам нравится сотрудничество с коллегами для решения сложных задач, вы не склонны к спорам “просто так”. Работа в сильной и слаженной команде — один из ключевых аспектов вашей мотивации.
• Вы умеете работать с людьми разных ролей — от специалистов по сортировке, до инженеров-архитекторов. Вы знаете, как выстроить процессы работы, чтобы сотрудничество было эффективным.

Что готова дать компания

• Управление одним из топ игроков рынка автомотив — у нас большое количество заказчиков и объем операций. Это — отличный опыт для вашего портфолио, и интересные задачи каждый день.
• Работу в международном бизнесе, возможность взаимодействовать с такими компаниями, как Haval, Geely, Mitsubishi, Mazda, GAC и другие.
• Возможность самостоятельно улучшать процессы: мы в первую очередь опираемся на смыслы, поэтому, если вы сможете обосновать свою идею и ее ценность, мы дадим вам карт-бланш на ее реализацию. Вы увидите, как ваши идеи приносят пользу бизнесу.
• Свободу действий и самостоятельность в принятии решений: если вы стремитесь к принятию обоснованных и целесообразных решений, мы дадим вам пространство для их реализации.
• Возможность влиять на бизнес-результат и растить свой доход в соответствии со своими результатами.
• Если вы любите автоматизацию так же, как любим ее мы — у вас будет возможность сильно прокачать свои навыки и многое применить на работе площадок.