Key Account Manager Fulfilment

О компании

EMEX — компания с большой и интересной историей, один из первых маркетплейсов на рынке РФ. Cейчас EMEX — международный холдинг, который включает торговый, информационный, и фулфилмент бизнесы: EMEX.ru, EMEX.DWC в ОАЭ, фулфилмент оператор HWC.

• Информационный бизнес — соединяет покупателей и поставщиков и агрегирует информацию о 38 миллионах товарных предложениях.
• Торговый бизнес — самостоятельно приобретает и продает товары, и задает планку качества продуктов на маркетплейсе.
• Фулфилмент бизнес — формирует глобальную доставочную сеть и позволяет осуществлять доставку в более, чем 30 стран мира.

EMEX — стабильный бизнес: на протяжении 20+ лет мы прибыльны каждый квартал. Достигнув определенного размера бизнеса и масштаба операций, компания столкнулась со всеми последствиями быстрого роста. Сейчас у бизнеса есть задача — быть эффективным, а для этого нужно достичь промежуточных целей по измеримости и управляемости. Для этого мы перепроектируем структуру всех компаний и значительно усиливаем наш фулфилмент бизнес.

О команде

Сейчас в команде EMEX больше 600 человек, которые поддерживают работу всех бизнесов. Мы поддерживаем удаленную работу, поэтому многие из наших команд - распределенные, наши сотрудники живут в странах СНГ, Ближнего Востока, Латинской Америки, Азии и Европы. Наши основные офисы находятся в ОАЭ (Дубай) и России (Москва), наши страны присутствия — Япония, Грузия, Армения и Польша.

Услуги хранения и складской обработки оказываются на 7 складских объектах общей площадью более 40 000м2, в том числе в 3 терминалах класса А, расположенных на юго-востоке ближайшего Подмосковья.

Заказчиками являются лидирующие автопроизводители и производители автозапчастей, в том числе Geely Motors, Mazda Motor Rus, Mitsubishi Motors, Haval Motor Rus, Hino Motors Sales, Foton Motor и другие.

Кого мы ищем и для каких целей

Мы ищем Key Account Manager/ Менеджера по работе с ключевыми заказчиками в бизнес хранения автозапчастей. Вашей целью будет — повышение доходности бизнеса за счет:

• увеличения объема услуг, оказываемых текущим заказчикам хранения
• повышения уровня качества сервиса, оказываемых услуг, за счет системного сбора и обработки обратной связи от заказчиков
• привлечения новых заказчиков хранения

Вы будете отвечать за следующие метрики (они же будут вашими KPI):

• объем выручки от оказанных услуг с разбивкой на текущих и новых заказчиков;
• прибыль от оказанных услуг;
• стоимость привлечения новых заказчиков.

Цели на первые 12 недель:

• провести встречи со всеми заказчиками хранения, узнать об их потребностях и обратной связи на работу бизнеса, результатом будет список необходимых улучшений;
• запланировать операционные встречи с заказчиками — установить их регулярность, определить повестку, состав участников, и провести по 2 раза (раз в 4 недели) встречи со всеми заказчиками;
• собрать со всех заказчиков планы по росту на 2 года, получить письменное подтверждение планов по росту с 4 заказчиков;
• выбрать на основе четких критериев вместе с командой продукта и поддержки СRM систему, протестировать ее работу;
• вместе с командой продукта собрать и запустить лендинг для услуг хранения и обработки;
• найти 2 квалифицированных лида для расширения числа заказчиков.

Какие компетенции нужны

Уровень и опыт

• Уровень — Senior+
• Обязателен опыт работы с B2B клиентами.
• Вы владеете английским языком на уровне B2+, можете свободно говорить и писать.
• Опыт руководства командой будет преимуществом.
• Экспертиза в работе с автомотив бизнесом будет большим плюсом.

Hard-Компетенции

• Вы умеете выстраивать, менять и добиваться нужных показателей с помощью выстроенных процессов работы с заказчиками. У вас уже есть кейсы в работе, когда с помощью процессов вы увеличивали выручку и прибыль от заказчиков.
• Вы умеете автоматизировать процессы работы с помощью выбора и внедрения CRM системы и других инструментов. Все ваши лиды и заказчики аккуратно хранятся в системах с полноценным описанием всей информации по ним.
• Вы умеете работать с юридической документацией и правильно интерпретировать ее для решения поставленных задач.
• Вы умеете работать с финансами, собираете аккуратные и понятные модели расчетов в Excel.
• Вы умеете работать с метриками — определяете KPI для себя и команды, понимаете, как их посчитать и как на них влиять. Вы умеете проводить эксперименты, растить конверсии и оптимизировать стоимость привлечения.
• Вы умеете работать с каналами привлечения — с траффиком и с воронкой продаж. Можете организовать продажи с нуля.

Soft-Компетенции

• Вы максимально самостоятельны и можете работать в рамках согласованных KPI и плана действий, принося результат.
• Вы отлично владеете коммуникацией — делаете резюме самого важного, структурно говорите, отлично выступаете, комфортно себя чувствуете в сложных переговорах, умеете проводить эффективные встречи. Вам нужно будет много общаться с заказчиками, решать спорные ситуации, доносить позицию компании.
• У вас хорошо развито лидерство — вы умеете достигать результата ресурсами команды, учитываете интересы всех сторон, не отказываетесь от дополнительной ответственности и не проходите мимо, если кому-то нужна ваша помощь.
• Вы готовы работать в сильной и сфокусированной на результате команде — вам нравится сотрудничество с коллегами для решения сложных задач, вы не склонны к спорам “просто так”. Работа в сильной и слаженной команде — один из ключевых аспектов вашей мотивации.
• Вы умеете работать с людьми разных ролей — от специалистов по сортировке, до инженеров-архитекторов. Вы знаете, как выстроить процессы работы, чтобы сотрудничество было эффективным.

Что готова дать компания

• Управление одним из топ игроков рынка автомотив — у нас большое количество заказчиков и объем операций. Это — отличный опыт для вашего портфолио, и интересные задачи каждый день.
• Работу в международном бизнесе, возможность взаимодействовать с такими компаниями, как Haval, Geely, Mitsubishi, Mazda, GAC и другие.
• Возможность самостоятельно улучшать процессы: мы в первую очередь опираемся на смыслы, поэтому, если вы сможете обосновать свою идею и ее ценность, мы дадим вам карт-бланш на ее реализацию. Вы увидите, как ваши идеи приносят пользу бизнесу.
• Свободу действий и самостоятельность в принятии решений: если вы стремитесь к принятию обоснованных и целесообразных решений, мы дадим вам пространство для их реализации.
• Возможность влиять на бизнес-результат и растить свой доход в соответствии со своими результатами.
• Если вы любите автоматизацию так же, как любим ее мы — у вас будет возможность сильно прокачать свои навыки и многое применить на работе площадок.