Руководитель отдела по работе с рекламациями

• Организация и контроль работы отдела рекламаций;
• Обеспечение эффективной и продуктивной работы специалистов отдела, включая разработку и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI);
• Снижение срока рассмотрения рекламаций и повышение качества их обработки;
• Выявление систематических обращений схожего характера и доведение информации до руководства компании;
• Анализ причин возникновения рекламаций и разработка планов по уменьшению процента отклонений;
• Взаимодействие с руководителями и ключевыми сотрудниками компании для достижения общих целей;
• Создание и внедрение отчетности по работе с рекламациями, а также автоматизация этого процесса;

• Перевыставление претензий поставщикам услуг;

1.Опыт работы на аналогичной или смежной должности от 3 лет;
2.Необходимые профессиональные знания и навыки:
-Уверенный пользователь программ: Microsoft: Word, Excel, Outlook; 1С.
-Знание транспортного законодательства и рынка перевозок;
3.Аналитический склад ума, способность к системному мышлению;
4.Умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуациях;
5.Высокие коммуникативные навыки, умение находить общий язык с клиентами и коллегами;
6.Навык работы с документацией и информацией;
7.Навык ведения деловой переписки;

Условия

Условия

то готова дать компания

• Возможность самостоятельно улучшать процессы: мы в первую очередь опираемся на смыслы, поэтому, если вы сможете обосновать свою идею и ее ценность, мы дадим вам карт-бланш на ее реализацию. Вы увидите, как ваши идеи приносят пользу бизнесу.
• Свободу действий и самостоятельность в принятии решений: если вы стремитесь к принятию обоснованных и целесообразных решений, мы дадим вам пространство для их реализации.
• Забота о сотрудниках. Мы внимательно относимся друг к другу и готовы помочь решить проблему. Например, если обстоятельства вынуждают сотрудника переехать в другой город или страну — мы всегда открыты к диалогу.
• Мы поддерживаем гибридный формат работы или полную удаленку. Нам важен результат, все остальное — вторично.
• Работу в международном бизнесе — мы работаем с более, чем 40 географиями.

Поиск по заказу "ПДК"